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Abordagem por processos
- a aposta continua –
24.02.2009
O conceito de abordagem por processos foi proposto pela ISO 9001:2000
como um modelo para o gerenciamento dos sistemas da qualidade. O
objetivo principal era construir um mapa das atividades que são
realizadas nas organizações. Assim, deveria ser o contraponto ao modelo
de tarefas (ou departamentos) proposto por Taylor e, adotado amplamente
como referência pelos gestores. Com isto, conscientes ou não, a ISO
9001:2000 deveria questionar o modelo de gestão em vigor para cada uma
das empresas certificadas. Leia mais!
RD e Alta Direção – tudo a ver? –
24.02.2009
Os sistemas de qualidade das organizações
têm se caracterizado por uma distância real entre a alta direção e os
representantes da direção – também chamados de RD. Sob a alegação de uso
do gerenciamento por delegação a alta direção se esconde atrás de um
responsável escolhido a dedo para gerir em seu nome tudo o que se refere
ao sistema de gestão da qualidade. Os RD´s têm permanecido alheios à
gestão da organização e, estáticos na função e, raramente têm acesso ao
grupo diretivo para discussões estratégicas da qualidade. Destacam-se
aqueles RD´s que tomam a iniciativa de ir além e desafiam as
responsabilidades que lhe foram designadas.
Leia mais!
Requisitos Específicos dos Clientes –
terceira onda dos sistemas da qualidade –
24.02.2009
Se for possível estabelecer
um marco e definir a evolução dos sistemas da qualidade podemos dizer
que passamos pelas exigências mínimas propostas pela ISO 9001 (primeira
onda) para as exigências setoriais (segunda onda) como a ISO TS 16949 do
setor automotivos assim como as do setor de alimentos, telecomunicações,
hospitalar, aeronáutico, educação e tantas outras especificações. Mas
agora, chegamos à ênfase dos requisitos específicos de cada cliente – a
terceira onda. Já sabemos que produzir certo na primeira vez e com
qualidade é apenas um ato que não é mais diferencial e sim uma
obrigação. Leia mais!
Pré-avaliação de
conhecimentos adequa investimentos em treinamento –
24.02.2009
É comum
encontrarmos em treinamentos classificados como básicos alguns
profissionais cujo conhecimento é compatível com eventos avançados. E a
situação inversa também é verdadeira: profissionais com nível de
conhecimento para participar de eventos básicos participando de eventos
avançados. E qual o resultado de tudo isto? Perda do investimento
realizado pela empresa!
. Leia mais!
CQI-10 Um modelo de
solução de problemas –
24.02.2009
Enfim uma publicação para auxiliar as
equipes de solução de problemas existentes nas empresas. Tais equipes
têm hoje uma atuação dispersa e muitas vezes inadequada por falta de uma
metodologia correta. Mesmo quando isto ocorre são utilizadas aquelas
comuns no mercado muitas vezes transmitidas sem critérios ou pouco
treinamento. Estas metodologias possuem origem no PDCA (Plan-do-check-act)
e foram muito difundidas pelo guru da qualidade W.E.Deming. O IQA –
Instituto da Qualidade Automotiva está lançando o manual CQI-10 Solução
Eficaz de Problemas – Uma Diretriz, originalmente publicado pelo AIAG –
Automotive Industry Action Group em 2006.Leia mais!
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